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Teamleiter*in Kundenservicecenter

Wir suchen zur Verstärkung unseres Kund*innenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Teamleiter*in Kund*innenservice (m/w/d).

Freue dich auf abwechslungsreiche Aufgaben
 

  • Du organisierst das Kundenservicecenter über alle Sparten (Strom, Gas, Wasser, Wärme, Telekommunikation) und sorgst für gute Servicequalität unter Cost-to-Serve Gesichtspunkten
  • Du bist verantwortlich für die Privatkund*innen sowie im Erstkontakt auch für die kleineren Gewerbekunden und sorgst für eine nachhaltige Kund*innenbindung
  • Die fallabschließende Bearbeitung der Kund*innen-Anliegen, der Zahlungsverkehr sowie das Forderungsmanagement sind dein Kerngeschäft
  • Du arbeitest mit deinem Team eng mit dem Geschäftsbereich Systemmanagement / Jahresverbrauchsabrechnung zusammen und optimierst IT-Prozesse
  • Du führst dein Team mit rund 10 Kolleg*innenkollegial, ziel- und ergebnisorientiert
  • Du wirkst mit bei der Personalentwicklung für dein Team und du arbeitest kooperativ mit Marketing / Vertrieb und dem Netz zusammen
     

Mit diesen Stärken punktest du
 

  • Du hast eine fertige kaufmännische Ausbildung und verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Feld Energie / Telekommunikation, bevorzugt im Kund*innenservice
  • EDV–Erfahrung (Schleupen, powercloud, ropa) ist ein willkommener Pluspunkt
  • Du hast drei Jahre Berufserfahrung im Vertrieb / Kund*innenservice eines Energieunternehmens und bist mit der Führung von Teams vertraut
  • Führung, Kund*innenbetreuung und in der Sicherstellung der Prozesse inkl. Daten- / Abrechnungsqualität in einem agilen Umfeld liegen dir
  • Du hast einen starken Kund*innen- und Servicefokus, Durchsetzungsvermögen, bist IT-affin und ein Organisationstalent
  • End-to-End-Digitalisierung und Projekte wie die Einführung des chatbasierten Kund*innenservices in Zusammenarbeit mit dem Marketing sind genau dein Ding und du sorgst für die kundenservice-seitige Umsetzung

 

Bist du im Team?
 

  • Wir trauen dir viel zu! Bei uns kannst du selbstständig und eigenverantwortlich arbeiten und du hast jederzeit ein gutes Kund*innenserviceteam an deiner Seite
  • Dein Onboarding findet in Neustadt am Rübenberge statt. Wir bieten dir hier moderne Büroräume und partielles Home-Office sowie flexible Zeiteinteilung und eine moderne Arbeitsatmosphäre
  • Du kannst deinen Arbeitsplatz auch mal wechseln und unseren zukünftigen Co-Working-Space nutzen, um neue kreative Ideen, wie beispielsweise eine 360 Grad Kundenplattform, zu entwickeln
  • Mit deinem unbefristeten Vertrag genießt du alle Vorzüge des Tarifvertrages TV-V wie 30 Tage Urlaub, eine 39-Stunden-Woche und eine betriebliche Altersvorsorge

 

 

Unsere Kontaktdaten

 

Möchtest du auch ein Teil der Ideenstadtwerke sein und mit uns gemeinsam an den neuen Herausforderungen wachsen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail an jobs@ideenstadtwerke.de. Deine Ansprechpartnerin ist Lea Rettberg (Personalrecruitung).

 

Ausschreibendes Unternehmen

LeineEnergie GmbH

Hertzstraße 3

31535 Neustadt

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Ansprechpartnerin

Personalentwicklung
Jana Jäckel
Telefon 05032 897-411
jobs@ideenstadtwerke.de