Ein kühler Herbstabend, die Tage werden kürzer, die Heizung läuft wieder häufiger. Wer jetzt die Abschläge für Strom oder Gas anpassen möchte, konnte das bisher meist nur per Telefon oder Mail erledigen. Heute reicht ein Klick ins neue Kund*innenportal der Stadtwerke Neustadt. Abschlag anpassen, Zählerstand melden, Tarifoption prüfen oder Bankdaten ändern – alles ist in wenigen Minuten erledigt und zwar bequem vom Smartphone, Tablet oder PC. Und das beste: Auch deinen RASANNNT-Vertrag kannst du im selben Portal verwalten.
Kund*innenfreundlich und modern
Das Portal vereint alle Produkte der Stadtwerke auf einer zentralen Plattform. Damit haben Kund*innen jederzeit Zugriff auf ihre Verträge – vom Strom- oder Gasanschluss bis hin zum Glasfaservertrag bei RASANNNT.
Die Vorteile liegen auf der Hand:
- Rund um die Uhr verfügbar: Alle Services sind unabhängig von Öffnungszeiten erreichbar.
- Flexibilität: Anpassungen bei Abschlägen, Bankverbindungen oder Rechnungsadressen können jederzeit selbst vorgenommen werden.
- Transparenz: Unter „Verbrauchswerte“ erhalten Nutzer*innen Vergleichswerte, die helfen, den eigenen Energieverbrauch besser einzuschätzen.
- Nachhaltigkeit: Digitale Rechnungen reduzieren Papierverbrauch und Postversand.
Für dich heißt das: Weniger Aufwand, mehr Überblick – und ein gutes Gefühl, weil Papier und Wege gespart werden.
Einfache Anmeldung – direkter Start
Der Einstieg ins Portal ist unkompliziert: Nach der Registrierung wirst du eine Mail mit einem Aktivierungslink erhalten. Deine Verträge werden automatisch anhand deiner E-Mail-Adresse gefunden, sofern du dieselbe E-Mail-Adresse bei deinen Verträgen benutzt. Ist deine E-Mail zum Beispiel bei RASANNNT und Stadtwerke-Verträgen hinterlegt, kannst du diese direkt nach Registrierung verwalten. Ist das nicht der Fall, kann unser Kund*innenservice deine Verträge deinem neuen Kund*innenportal-Account zuweisen.
Entwicklung in Neustadt – made by pattr
Entwickelt wird das Kund*innenportal von der Stadtwerke-Tochter pattr. Das Unternehmen hat es speziell für die Anforderungen von Stadtwerken konzipiert. Ein besonderer Vorteil: Die Entwicklung erfolgt nah an der Praxis. Kolleg*innen aus verschiedenen Bereichen der Stadtwerke Neustadt geben Anregungen, damit das Portal sowohl technisch leistungsfähig als auch benutzerfreundlich ist.
Steffen Schlakat-Hagemann, Geschäftsführer von pattr, erklärt: „Die herausragendste Eigenschaft ist aber, dass das Portal Energietarife, Glasfasertarife und vieles Tariftypen mehr in einem einzigen Portal bündelt. Ein Novum in der Energiebranche und ein Ziel, dass selbst große Stadtwerke wie Bremen oder Leipzig noch nicht erreicht haben.“
Die wichtigsten Fragen und Antworten
Wo kann ich mich registrieren?
Du kannst dich einfach mit deiner E-Mail unter portal.ideenstadtwerke.de registrieren.
Welche Verträge sehe ich?
Ist bei deinen Verträgen die E-Mail hinterlegt, mit der du dich auch im Kund*innenportal registriert hast, siehst du wenige Augenblicke nach dem ersten Login deine Strom-, Gas- und Internetverträge. Zukünftig auch weitere, wie zum Beispiel deinen BalneonCard-Vertrag oder deine Dauerparkkarte.
Was ist, wenn ich keine Verträge sehe?
Dann wende dich bitte idealerweise per E-Mail an unseren Kund*innenservice und nenne uns die E-Mail, mit der du dich registriert hast.
Sind alle Funktionen direkt verfügbar?
Möglicherweise sind bestimmte Funktionalitäten aufgrund technischer Limitationen nicht direkt verfügbar, werden aber nach und nach erweitert.
Auch über Neustadts Grenzen hinaus – ein Modell für andere Stadtwerke
Ursprünglich für die eigenen Kund*innen entwickelt, steht das Portal mittlerweile auch anderen Stadtwerken zur Verfügung. Sie können von einer Lösung profitieren, die in Neustadt bereits im Einsatz ist und kontinuierlich weiterentwickelt wird – ohne selbst große Entwicklungsressourcen binden zu müssen.
So wird das Portal zu einem zukunftsfähigen Werkzeug für die gesamte Branche, das Prozesse vereinfacht, Kund*innenzufriedenheit steigert und die Digitalisierung kommunaler Energieversorger vorantreibt.
Interesse geweckt?
👉 Direkt ausprobieren: portal.ideenstadtwerke.de
Hier schreibt Nikole
Nikole kümmert sich um die Social Media Kanäle der Ideenstadtwerke und ist gleichzeitig ein wandelndes Meme-Lexikon.